Terugbetalingsbeleid

Bij Robotix Market verkopen wij gespecialiseerde robotica-apparatuur van hoge waarde. Buiten het wettelijke herroepingsrecht dat hieronder direct wordt beschreven, is ons retourbeleid beperkt tot artikelen die beschadigd of defect aankomen. Dit beleid geldt naast eventuele dwingende consumentenbeschermingsrechten die u hebt op uw woonplaats — die wettelijke rechten worden door niets in dit beleid aangetast.

Consumenten in de EU en het VK: uw herroepingsrecht van 14 dagen

Bent u consument (koopt u buiten uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit) en woont u in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan hebt u het recht om een aankoop op afstand binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u — of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is — de goederen fysiek in bezit krijgt. Wordt een bestelling in verschillende delen of als meerdere artikelen geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop het laatste artikel wordt ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen: stuur een e-mail naar info@robotixmarket.nl met uw ordernummer en een ondubbelzinnige verklaring dat u de overeenkomst herroept. U kunt hiervoor gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht.

Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld, dient u de goederen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na die mededeling terug te zenden. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening, en deze kunnen bij grote of zware robotica-apparatuur aanzienlijk zijn. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Wettelijke uitzonderingen. Voor zover de wet dit toestaat, geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld op maat geconfigureerde of speciaal geïmporteerde units), voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken, of voor verzegelde software, firmware of activeringscodes waarvan u de verzegeling hebt verbroken of die u hebt ingewisseld.

Zakelijke aankopen. Koopt u in het kader van een bedrijf, handel of beroep, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet en zijn op uw aankoop de onderstaande voorwaarden voor beschadigde of defecte artikelen van toepassing.

Retourzendingen van beschadigde of defecte artikelen

Los van het hierboven beschreven herroepingsrecht accepteren wij een retourzending en verstrekken wij een terugbetaling of vervanging wanneer een product:

• fysiek beschadigd aankomt tijdens het transport; of
• defect of niet-functionerend is bij aankomst, of een geverifieerd fabricagegebrek ontwikkelt dat onder de fabrieksgarantie valt.

Buiten het wettelijke herroepingsrecht accepteren wij geen retourzendingen wegens bedenktijd, spijt van de koper, een onjuiste bestelling, of voor artikelen die zijn gebruikt, gekoppeld, geregistreerd, geconfigureerd of bediend buiten een redelijke eerste inspectie.

Beschadigde verpakking bij levering

Controleer het pakket voordat u het aanneemt. Als de buitenverpakking zichtbaar beschadigd is op het moment dat de koerier de levering aanbiedt, neem de bestelling dan niet aan — weiger de levering, vraag de koerier de schade vast te leggen en neem contact met ons op, zodat wij een vervanging kunnen regelen. Als een zichtbaar beschadigd pakket toch wordt aangenomen, fotografeer het dan voordat u het opent en meld dit binnen 48 uur bij ons; schade die wordt gemeld nadat een pakket is afgetekend als in goede staat ontvangen, komt mogelijk niet in aanmerking.

Een beschadigd of defect artikel melden

Controleer uw bestelling bij levering. Om een claim in te dienen, stuurt u binnen 48 uur na levering een e-mail naar info@robotixmarket.nl met uw ordernummer, een omschrijving van het gebrek en duidelijke foto's of video's waarop de schade of het defect te zien is. Claims die na deze termijn worden ingediend, worden in plaats daarvan via de fabrieksgarantie afgehandeld.

Staat van een goedgekeurde retourzending

Goedgekeurde artikelen moeten compleet worden geretourneerd — met alle accessoires, kabels, controllers, opladers, handleidingen en de originele verpakking — in de staat waarin zij zijn ontvangen, behalve wanneer het artikel defect is.

Garantie

Op producten rust de garantie van de fabrikant. Gebreken die na de inspectietermijn van 48 uur na levering worden gemeld, worden via de garantieservice van de fabrikant afgehandeld.

Consumenten in de EU en het VK — wettelijke garantie van conformiteit. Naast en onafhankelijk van de garantie van de fabrikant geniet u de wettelijke garantie dat de goederen aan de overeenkomst beantwoorden. Bent u consument en woont u in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment van levering en dat aan het licht komt binnen de termijn waarin uw nationale recht voorziet — ten minste twee jaar na levering, en langer in landen die in een langere termijn voorzien (bijvoorbeeld drie jaar in Spanje en Portugal). U kunt overeenkomstig het toepasselijke recht herstel, vervanging, een evenredige prijsvermindering of terugbetaling verlangen. De hierboven genoemde meldingstermijn van 48 uur geldt uitsluitend voor claims wegens transportschade; deze termijn beperkt de wettelijke garantie niet en geldt niet voor gebreken die bij levering redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld.

Terugbetalingen

Wanneer een retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verricht op de oorspronkelijke betaalmethode zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd, doorgaans binnen enkele werkdagen. De retourzending bij een geverifieerde claim wegens schade of een defect wordt met ons team geregeld; bij een wettelijke herroeping en bij elke claim die geen geverifieerd defect of geverifieerde schade betreft, komen de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt de dwingende consumentenbeschermingsrechten die op grond van de wet op u van toepassing zijn. Waar dergelijke rechten gelden, komen zij bovenop dit beleid.

Om een claim in te dienen of een aankoop te herroepen, stuurt u een e-mail naar info@robotixmarket.nl met uw ordernummer.