Politique de remboursement

Chez Robotix Market, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si un problème survient avec votre commande, la présente politique explique le fonctionnement des retours, des remboursements et des demandes au titre de la garantie. Elle s'applique en complément de tous les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence — ces droits ne sont en rien affectés par les dispositions ci-dessous.

Délai de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours après la livraison pour obtenir un remboursement, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur état d'origine (voir ci-dessous). Les clients de l'UE/EEE et du Royaume-Uni disposent également d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour de la réception des marchandises, qui s'applique en plus de ce délai de 30 jours.

État des articles retournés

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être :

• Inutilisés et non activés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus ;
• Complets — avec tous les accessoires, câbles, manettes, chargeurs, manuels et tout cadeau offert inclus ;
• Dans leur emballage d'origine du fabricant, avec les scellés d'usine intacts le cas échéant.

Les robots qui ont été appairés, enregistrés sur un compte, configurés ou utilisés au-delà d'une inspection raisonnable peuvent ne pas être éligibles, ou faire l'objet de frais de remise en stock.

Articles ne pouvant être retournés

Sauf en cas de défaut, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Les unités configurées sur mesure, fabriquées à la commande ou spécialement importées ;
• Les logiciels, licences de micrologiciel et codes d'activation numériques qui ont été utilisés ;
• Les consommables et pièces d'usure (tels que les batteries) qui ont été utilisés ;
• Les articles signalés comme vente finale ou déstockage.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à info@robotixmarket.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre demande est éligible, nous vous délivrerons une autorisation de retour accompagnée des instructions et de l'adresse de retour correcte. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cette autorisation — cela nous aide à traiter votre remboursement rapidement.

Frais de retour

• Si le retour est dû au fait que l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou que nous avons expédié le mauvais produit, nous prenons en charge les frais de retour.
• Pour les retours pour changement d'avis ou rétractation, le client est responsable des frais de retour. Pour les unités volumineuses ou lourdes nécessitant un transport de fret, nous pouvons organiser l'enlèvement et déduire le coût réel du fret de votre remboursement.
• Nous vous recommandons d'assurer et de suivre vos envois de retour ; les articles perdus ou endommagés durant le retour demeurent sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions.

Frais de remise en stock

La plupart des retours sont gratuits. Des frais de remise en stock pouvant aller jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer lorsqu'un article est retourné incomplet, sans son emballage d'origine, ou n'est plus en état d'être revendu. Nous vous en informerons toujours avant d'appliquer le moindre frais.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou si nous avons commis une erreur. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour faire apparaître les fonds.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Garantie du fabricant

Les robots et accessoires sont couverts par la garantie du fabricant fournie avec le produit ; les conditions et la durée varient selon la marque et le modèle. Si un défaut apparaît pendant la période de garantie, contactez-nous et nous vous aiderons dans votre demande ainsi que pour toute réparation ou remplacement.

Annulations

Vous pouvez annuler une commande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant son expédition — il vous suffit de nous envoyer un e-mail dès que possible. Une fois la commande expédiée, notre procédure de retour standard s'applique.

Contact

Des questions sur un retour ou un remboursement ? Envoyez un e-mail à info@robotixmarket.fr et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.